قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی می‌باشد. عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است.
ماده 1 - عضویت در سایت : افراد برای خرید در سایت لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. بعد از عضویت در سایت کاربران می‌توانند خریدهای خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت نمایند.
تبصره 1 ) عضویت در سایت فروشگاه رایگان است.
تبصره 2 ) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به طور صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد بوده و فروشگاه هیچ مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده است ارسال خواهد شد.
تبصره 3 ) کاربر نباید در سایت (نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را بگذارد و یا اقدامی نماید که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد و یا عمل مجرمانه‌ای را به دنبال داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تصویه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر سریعا انجام خواهد شد.
ماده 2 - ثبت سفارش : قوانین خرید اینترنتی از فروشگاه بروز رسانی می‌شوند و خریداران گرامی موظف‌اند قبل از ثبت هر سفارش، از کلیه قوانین جدید در این بخش مطلع باشند.
تبصره 1 ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می‌باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
تبصره 2 ) قیمت‌های محصولات موجود در وب‌سایت به روز می‌باشند و قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور گردیده است، معتبر می‌باشد.
تبصره 3 ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تایید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتری ارسال می‌شود.
تبصره 4 ) پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری صحت و تایید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم‌های مربوط وارد نمایید و از ثبت سفارش‌های غیر واقعی بپرهیزید.
تبصره 5 ) امکان ثبت سفارش در بافیلو در تمام روزهای هفته و به صورت شبانه روزی وجود دارد. بافیلو در بسته‌بندی، ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بافیلو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بافیلو محفوظ است و یا مشتری به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را خریداری کند.
تبصره 6 ) مطابقت محتوای سایت با محصولات؛ صداقت مهمترین راز تداوم یک کسب و کار است. تمامی تصاویر و توضیحات ارائه شده برای تک تک کالاها دقیقا مطابق با ویژگی‌های محصول بوده و واحد آماده‌سازی و پردازش محصولات تمام سعی خود را می‌کند تا هر محصول دقیقا همانطور که هست در سایت منعکس کرده و از بزرگنمایی چه در تصویر و چه در توضیحات ارائه شده خودداری کند. اگر محصول ارائه شده توسط بافیلو داری هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
ماده 3 - پرداخت هزینه : دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت شده از دو طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل (فقط برای مشتریان تهران) صورت می‌پذیرد.
تبصره 1 ) در حال حاضر هیچ‌گونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی‌گردد و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می‌نماید.
ماده 4 - ارسال سفارش : سفارش‌های ثبت شده در وب‌سایت فروشگاه اینترنتی بافیلو پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پست خواهد شد.
تبصره 1 ) کلیه سفارشات با مبلغ بالاتر از 200 هزار تومان به صورت کاملا رایگان و در خریدهای کمتر از 200 هزار تومان، با هزینه 6 هزار تومان ارسال خواهند شد.
تبصره 2 ) در صورتی که سفارش از شهرستان باشد، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت می‌باشد و همان روز‌کاری یا روز‌کاری بعد تحویل پست داده شده و ارسال می‌گردند. لازم به ذکر است هر گونه تاخیر و کم کاری که از جانب شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری می‌باشد.
همچنین مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربریشان ثبت شده پیگیری نمایند
تبصره 3 ) سفارش‌های تهران توسط همکاران پیک در روز و بازه زمانی که مشتری مشخص کرده است ارسال می‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل گیرد همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می‌گیرند و همچنین هزینه ارسال مجدد برای بار دوم به عهده مشتری می‌باشد.
ماده 5 - تعویض سفارش : فروشگاه بافیلو تحت قوانین مشخص شده سفارشات را تعویض می‌کند.
تبصره 1 ) سفارش‌های شهرستان توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می‌شوند، اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد برگشت می‌خورد و همکاران پشتیبان جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته و هزینه ارسال مجدد برای بار دوم با مشتری می‌باشد.
تبصره 2 ) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملا سالم باقی مانده باشد، بوی عطر یا بدن نگرفته باشد و تگ کالا روی محصول وجود داشته باشد، همچنین به‌طور کامل در بسته‌بندی ارسالی بافیلو قرار گرفته باشد.
تبصره 3 ) در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده که در فاکتور مشتری و فروشگاه موجود است و محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض به‌عهده فروشگاه بوده و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد می‌باشد.
تبصره 4 ) چنانچه درخواست تعویض کالایی را دارید، که دارای هدیه می‌باشد، در صورت استفاده از کالای هدیه یا عدم رعایت نکات شرایط برگشت کالا، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
تبصره 5 ) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که در هنگام حراج تهیه شده‌اند توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای اجناس دیگر همان قیمت پرداختی در زمان حراج می‌باشد.
تبصره 6 ) محصولات با عنوان زیور‌آلات و اکسسواری‌ها مانند گوشواره و اکسسواری‌های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
تبصره 7 ) محصولات فروخته شده در پک محافظ، لوازم آرایشی، کرم‌ها و لوسیون‌ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و هیچ گونه تعویضی ندارد.
تبصره 8 ) لباس‌های نوزادی به دلیل مسائل بهداشتی قابل تعویض نمی‌باشند.
تبصره 9 ) لباس‌های زیر، لباس راحتی، لباس خواب، گن، زیرپوش، لباس بارداری و شیردهی، جوراب، جوراب‌شلواری، ساپورت و مایو به دلیل مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
تبصره 10 ) فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد را ندارند.
تبصره 11 ) در صورتی که موجودی کالای آسیب‌دیده یا مشکل‌دار به اتمام رسیده باشد، و بافیلو امکان تعویض کالای آسیب دیده را نداشته باشد، مبلغ سفارش به حساب خریدار واریز خواهد شد.
ماده 6 - تحویل سفارش : تحویل گیرنده کالا و یا نماینده ایشان (با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر) باید در هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل گیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجددا ارسال خواهد شد.
تبصره 1 ) در صورتی که در دریافت سفارش خود با تاخیر نامعقولی مواجه شدید حتما با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جدا خودداری کنید.
تبصره 2 ) لطفا با سایر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت عدم حضور شما بسته را تحویل گرفته و هزینه آن را بپردازند، در غیر این‌صورت بسته برگشت داده می‌شود.
تبصره 3 ) لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
ماده 7 - تعویض کالا : چنانچه کالای خریداری شده با محصولی که برای مشتریان ارسال شده مغایرت داشته باشد در صورت هر گونه اشتباه از طرف فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ گونه هزینه‌ای به مشتری مشروط بر اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد تعویض خواهد شد.
تبصره 1 ) در صورتی که خود مشتری بعد از دریافت سفارش خواهان این باشد که محصول خود را با کالای دیگری تعویض کند به شرط باز نشدن پلمپ کالا و کالاهایی که به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت برگشت و تعویض نداشته باشد، تعویض صورت می‌گیرد.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط بخش کنترل کیفی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
بعد از تایید کارشناس مبنی بر سالم بودن محصول، هزینه ارسالی به حسابشان عودت داده می‌شود.
ماده 8 - ارتباط با فروشگاه : هرگونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط و فقط از طریق راه‌های ارائه شده در بخش تماس با ما امکان‌پذیر می‌باشد. شماره تماس و سامانه پیام کوتاه این فروشگاه صرفا شماره‌های ذکر شده در خود سایت هستند که با مراجعه به بخش تماس با ما می‌توانید آن‌ها را مشاهده کنید.