1-  چگونه می‌توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

برای اینکه مشتریانمان انتخابی آسوده و مطمئن داشته باشند در صفحه هر محصول در پایین قیمت کالا لینک راهنمای سایز برای آن محصول وجود دارد که شما میتوانید از این جدول کمک بگیرید (نحوه اندازه گرفتن لباس‌هایتان : لباس مورد نظر را روی زمین پهن کنید و برای اندازه‌گیری فقط کافیست چپ تا راست تمامی موارد ذکر شده را اندازه بگیرید، به عنوان مثال : سرشانه و عرض کمر، منظور فقط چپ تا راست لباس می‌باشد و دور کامل نیست.)

در صفحه هر محصول اعم از لباس زنانه، لباس مردانه، لباس بچه‌گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی "راهنمای سایز" می‌توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

2- آیا اندازه سایزهای در برندهای مختلف متفاوت است؟ (اندازه لباس‌های من در برند ماوی، m می‌باشد، آیا بقیه برندها هم باید همین سایز را انتخاب کنم؟)

راهنمای سایز برای برندهای مختلف لزوما یکسان نیست و اگر از برند ماوی سایز شما m باشد امکان دارد در برندهای دیگر ما سایز شما دقیقا m نباشد، پس پیشنهاد می‌کنیم برای انتخابی دقیق حتما از راهنمای سایز محصولات کمک بگیرید.

3- چگونه می‌توانم اطلاعات کامل‌تر از لباس مورد نظرم پیدا کنم؟

تیم بافیلو تمام تلاش خود را می‌کند تا اطلاعات بسیار دقیقی از جنس و مدل تمامی لباس‌ها در سایت قرار دهد، شما می‌توانید برای مشاهده این اطلاعات به تب "توضیحات" که در قسمت پایین صفحه هر محصول قرار دارد مراجعه نمایید.

 

1- نحوه ساختن حساب کاربری

ساختن حساب کاربری بسیار آسان است و در سه مرحله به سرعت انجام خواهد شد.

- ابتدا روی آیکون (حساب کاربری) در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.

- بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت نام از سمت راست بر روی دکمه ثبت نام کلیک کنید تا به صفحه ایجاد حساب کاربری هدایت شوید.

- در صفحه ایجاد حساب کاربری اطلاعات خود را به صورت کامل در تمامی قسمت‌های مشخص شده وارد کنید و دکمه ثبت را کلیک کنید تا حساب کاربری شما ساخته شود در صورتی که عملیات با موفقیت انجام شود شما به صورت اتوماتیک وارد سایت خواهید شد.

توجه داشته باشید که استان و شهر به صورت پیش فرض بر روی تهران تنظیم شده است چنانچه در شهر دیگری زندگی می‌کنید ابتدا استان، سپس شهر مورد نظر را انتخاب کنید. پیگیری سفارشات ثبت شده و مراحل ارسال آن‌ها از طریق اطلاعات ثبت شده در پروفایل شخصی مشتری امکان پذیر خواهد بود. بنابراین در تکمیل فرم اطلاعات شخصی خود دقت لازم را مبذول فرمایید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا اشتباه سفارشات قابل پیگیری نخواهند بود.

2- راهنمای ورود به سایت

برای ورود به سایت ابتدا بر روی آیکون (حساب کاربری) در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.

بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت نام، ایمیل و رمز عبور خود را وارد نمایید سپس بر روی دکمه ورود کلیک کنید. در صورتی که اولین بار است وارد وب سایت می‌شوید ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید.

3- کالاهای مورد علاقه

در این قسمت شما می‌توانید آدرس کالاهای مورد علاقه خود را ذخیره کنید تا در زمان مورد نظر (در صورت موجود بودن) اقدام به خرید نمایید.

4- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

5- رمز عبورم را فراموش کرده‌ام؟

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید ابتدا روی آیکون (حساب کاربری) در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.

بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت نام، بر روی دکمه فراموشی رمز عبور کلیک کنید سپس Inbox  یا   Spam ایمیل خود را چک نمایید. ایمیلی حاوی لینک تغییر رمز عبور ارسال شده است که با کلیک بر روی آن وارد سایت بافیلو شده و امکان درج رمز جدید برای شما فراهم می‌شود.

6- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه «مشاهده و تغییر اطلاعات» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.

7- چرا گزینه "رمز عبورم را فراموش کرده‌ام" را میزنم اما ایمیل از بافیلو دریافت نمی‌کنم؟

آدرس ایمیل خود را چک نمایید، شما با آدرس ایمیل دیگری در بافیلو ثبت نام کرده‎‌اید.

8- برای لغو ارسال ایمیل‌های خبری و تبلیغاتی چکار کنم؟

در انتهای هر ایمیل درج شده "چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید" شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

1-  چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی بافیلو پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.

جهت ثبت سفارش می‌بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

لطفا در هنگام ثبت سفارش از رنگ، مدل، سایز، تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.

پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می‌نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می‌گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" می‌توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

2- آیا می‌توانم بدون ثبت نام در سایت یا داشتن حساب کاربری، سفارش خود را ثبت نمایم؟

خیر، شما برای ثبت سفارش در Bafilo.com حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این‌کار بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید.

با عضویت در بافیلو می‌توانید :

- سریع و ساده خرید کنید.

- سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.

- کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی‌ها اضافه کنید.

- نظر، نقد و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

- از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و قیمت روز کالاها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!

3- چگونه می‌توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

در صفحه هر محصول اعم از لباس زنانه، لباس مردانه و لباس بچه گانه قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی "راهنمای سایز" می‌توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

4- آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش بافیلو تماس و یا ایمیل ارسال نمایید.

5- چگونه می‌توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن‌ها مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، sms  و Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می‌شود.

6- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینرنتی بافیلو خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟

بله، شما می‌توانید حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله "اطلاعات ارسال" می‌رسید با انتخاب "افزودن آدرس جدید"، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید و در مرحله آخر سفارش خود در قسمت یادداشت سفارش، برای ما یادداشت کنید که فاکتور ارسال نشود. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن، کارت شناسایی داشته باشد.

7- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما می‌توانید در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

8- آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بافیلو تماس بگیرم؟

خیر، پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف بافیلو برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید و در صورت نیاز کارشناسان پشتیبانی بافیلو با شما تماس خواهند گرفت.

9- آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

10- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست ولی امکان اطلاع رسانی در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت برای اعضا (در صورتی که از طریق انتخاب گزینه "به من اطلاع بده" تمایل خود را به اطلاع یافتن از موجودی کالا اعلام کرده باشید) وجود دارد.

11- آیا امکان کادوپیچی هم وجود دارد؟

بله، شما می‌توانید برای سفارش‌هایی که به عنوان کادوی تولد و یا ... می‌باشد تیک "کادو پیچی" را در هنگام سفارش بزنید تا کادوی شما در باکس مخصوص کادویی به همراه کارت تبریک ارسال شود، بافیلو آسان‌ترین راه برای هدیه دادن به عزیزانتان را فراهم کرده است.

12- برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟

تیم پشتیبانی خدمات مشتریان بافیلو، پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم.

13- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.

 

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

همه مشتریان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.

همچنین مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب و از طریق دستگاه کارتخوان سیار نیز پرداخت خود را انجام دهند. همچنین کلیه خریداران می‌توانند هنگام تحویل سفارش مبلغ آن را بصورت نقدی پرداخت نمایند.

2- از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید اینترنتی خود می‌توانم استفاده کنم؟

شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را بصورت آنلاین پرداخت کنید.

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‌‌هایی دارد؟

متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین در صورتی که تعداد و مبلغ سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر باشد توسط امور مشتریان به شما اطلاع داده می‌شود و آن‌ها شما را راهنمایی خواهند کرد.

4- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت بافیلو امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بافیلو بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید :

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

5- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

 

1- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

پس از پردازش سفارش و تحویل به پست (همان روز کاری یا روز کاری بعد)، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 1 تا 4 روز کاری خواهد بود.

2- آیا می‌توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی بافیلو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

خیر، امکان تحویل سفارش به صورت حضوری نمی‌باشد از این رو در راستای احترام به وقت مشتری و جهت صرفه جویی در زمان، ما سفارش شما را به آدرس اعلام شده تحویل می‌دهیم.

3- هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

هزینه ارسال بافیلو برای تمام سفارشات با مبلغ بالاتر از 200 هزار تومان بصورت رایگان بوده و هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت ارسال کالا دریافت نخواهد شد. در خریدهای کمتر از 200 هزار تومان مبلغ 6 هزار تومان به عنوان هزینه ارسال منظور خواهد شد.

4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شوند؟

همه سفارش‌های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، بطور روزانه و یا روز کاری بعد تحویل پست داده می‌شود و ارسال می‌گردند.

5- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

تیم بافیلو همه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن سفارشات را تحویل مشتری دهد اما با توجه به تعداد زیاد سفارشات و اولویت درخواست مشتریان این امکان در حال حاضر وجود ندارد.

در ارسالهای پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.

6- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‌توانید شماره 24 رقمی مرسوله را  در آدرس زیر وارد کنید : http://itemtracking.post.ir و یا با پشتیبانی بافیلو تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله خود آگاه باشید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 24 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.

7- کد رهگیری مرسوله پستی خود را چگونه دریافت کنم؟

کد رهگیری از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می‌گردد و همچنین شما می‌توانید با تماس با بخش امور مشتریان و یا ارسال ایمیل نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.

8- اگر در زمان ارسال در آدرس نباشم، هماهنگی بعدی چگونه انجام می‌شود؟

زمانی که کالاتوسط پست یا پیشتاز ارسال می‌شود، جهت تحویل مامور پست یک بار درب منزل مشتری مراجعه می‌نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت خورده و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار بافیلو باز می‌گردد.

 

1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟

خیر، برخی از کالاها نظیر لباس‌های زیر، لباس نوزاد، زیور آلات و لوازم آرایشی و ... به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت تعویض و برگشت ندارند. برای اطلاعات دقیق‌تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت وشرایط استفاده از 7 روز مهلت تعویض لطفا صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه فرمایید.

2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، باید چکار کنم؟

تیم بافیلو تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید. برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 24 ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی بافیلو تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به بافیلو باز گردانید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید ( از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما ) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می‌شود.

اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.

همچنین تعداد اقلام سفارش (رسید سفارش) را با محتویات داخل بسته بررسی نمایید.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بافیلو بازگردانده شود. بر چسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

3- اگر کالایی که خریده‌ام ایراد، زدگی یا آسیب‌دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟

مشتریان محترم در صورت مشاهده هر گونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا 24 ساعت به همکاران ما در واحد پشتیبانی بافیلو اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز می‌گردد.

لازم به ذکر است جهت تعویض کالا کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست‌هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.

در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

4- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارش بافیلو اطلاع داده شود

5- کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟

برخی از کالاها نظیر لباس‌های زیر، لباس خواب، لباس راحتی، گن، زیرپوش، جوراب، جوراب شلواری، مایو، لباس بارداری و شیردهی، لباس نوزاد، زیور آلات و لوازم آرایشی و ... به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت تعویض و برگشت ندارند. برای اطلاعات دقیق‌تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت وشرایط استفاده از 7 روز مهلت تعویض لطفا صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه فرمایید.

6- آیا بافیلو هزینه برگشت کالا را پرداخت می‌کند؟

اگر به هر دلیلی اثبات شود که اشتباه از جانب بافیلو بوده، هزینه حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.

بافیلو برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می‌کنند حداکثر 10 هزار تومان هزینه به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.

7- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی باز پس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

 

1- انواع کد تخفیف و نحوه دریافت کد تخفیف

برای عضویت در خبرنامه کافیست در پایین صفحه اصلی بافیلو، ایمیل خود را وارد کرده و به جمع اعضای خبرنامه بافیلو بپیوندید. پس از عضو شدن در خبرنامه، ایمیلی حاوی کد تخفیف، برای استفاده در خرید اول‌تان برای شما ارسال می‌شود، که در زمان ثبت سفارش می‌بایست در قسمت کوپن تخفیف وارد کرده تا مطابق با سقف خریدتان از تخفیف بهره‌مند شوید.

یکی دیگر از روش‌های دریافت کد تخفیف استفاده از کانال‌ تلگرام و پیج اینیستاگرام بافیلو است. با عضویت در کانال تلگرام  بافیلو به آدرس‌ t.me/bafilo  و پیج اینیستاگرام بافیلو به آدرس Instagram.com/bafilo  می‌توانید از تخفیفات روزانه مطلع شوید.

روزانه رویدادها، خدمات و پروموشن‌ها از طریق ارسال ایمیل به اعضای خبرنامه اطلاع رسانی می‌شود.

2- چگونه از تخفیف خرید اول استفاده کنم؟

برای استفاده از کد تخفیف خبرنامه در زمان ثبت سفارش، در قسمت کوپن تخفیف کلمه Wellcome را وارد کرده تا برای سفارش‌های بالای 60،000 تومان 10،000 تومان تخفیف و برای سفارش‌های بالای 150،000 تومان 20،000 تومان تخفیف و در سفارش‌های بالای 300،000 تومان 35،000 تومان تخفیف لحاظ گردد. در نظر داشته باشید از زمان عضویت در خبرنامه 15 روز فرصت استفاده از کد برای شما ممکن است.

کلیه مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از جمله ارسال کد تخفیف از طریق آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری مشتری انجام می‌گردد.

3- مشکلات کد تخفیف و بازیابی

در صورت اعمال نشدن کد تخفیف ابتدا  موارد زیر را بررسی کنید. سپس در صورت بر طرف نشدن مشکل و یا نیاز به دریافت «کد تخفیف جایگزین» درخواست خود را به آدرس زیر ایمیل نمایید :  [email protected]

دلایل‎‍ احتمالی اعمال نشدن کد تخفیف :

- تاریخ انقضای کد گذشته باشد.

- کاراکترهای کد با دقت وارد نشده‌اند.

- شرط حداقل یا حداکثر مبلغ خرید رعایت نشده است.

- برخی از کدها تنها بر روی دسته‌بندی یا کالای خاص اعمال می‌شوند.

- این کد تنها مخصوص حساب کاربری شماست.

- پس از اعمال کد تخفیف، سفارش با موفقیت ثبت نشده است.

4- بازیابی کد تخفیف

در صورتی که در «سفارش لغو شده»، از کد تخفیف استفاده کرده‌اید، امکان استفاده مجدد از کد تخفیف اعمال شده را ندارید. در صورت تمایل با ارسال درخواست خود از طریق ایمیل، کد تخفیف جایگزین طبق شرایط اولیه مجدد برای شما ارسال می‌گردد.