کاربران بافیلو می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‌شود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد اولویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.
توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
چگونگی پرداخت اینترنتی
کاربران محترم سایت بافیلو می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.
1-شماره 16 رقمی کارت
این شماره، بر روی کارت بانکی شما درج شده است.
2- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌های خودپرداز وارد می‌کنید تفاوت دارد.
برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
3- کد CVV2
CVV2یک کد 3 یا 4 رقمی است که پشت یا روی کارت‌های بانکی درج می‌شود و به عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌های اینترنتی کاربرد دارد.
4- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا کارت بانکی روی آن حک شده است.
اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، میتوانید از عدد 12 به جای ماه و از عدد 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.
به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت"پرداخت اینترنتی" انجام دهند.
با این وجود، برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت آن پرداخت کنند، بافیلو این امکان را فراهم آورده است که در صورتی که آدرس تحویل سفارش آنها تهران باشد، هزینه را هنگام تحویل گرفتن سفارش پرداخت کنند.
بافیلو تمام تلاش خود را می‌کند تا در سریع‌ترین زمان ممکن سفارش‌ها را تحویل دهد تا مشتری لذت خریدی دلچسب و به دور از ترافیک را تجربه نماید.
جهت رفاه و آسودگی حال مشتریان عزیز ساکن شهر تهران، امکان انتخاب ارسال توسط پست (علاوه بر ارسال اکسپرس) نیز وجود خواهد داشت و همانند سفارشات اکسپرس در صورتی که ارزش سفارش بیش از 3 میلیون تومان باشد، ارسال آن رایگان است ولی برای سفارشات زیر 3 میلیون تومان، مبلغ 59 هزار تومان به عنوان هزینه حمل به رقم فاکتور اضافه می‌گردد و همچنین پرداخت آنلاین (اینترنتی) برای سفارشاتی که با این سرویس ارسال می‌شوند الزامی است.
اگر مبلغ سفارش از پیش، پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب و یا ایراد فیزیکی کالا، اکیدا توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی چک شود، به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت از طریق تلفن 04137273562 ، یا ارسال ایمیل از طریق صفحه "تماس باما" این موارد را به خدمات پس از فروش بافیلو اطلاع داده شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
در صورتی که سفارش از شهرستان باشد، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت می‌باشد و همان روز کاری یا روز کاری بعد تحویل پست داده شده و ارسال می‌گردند. لازم به ذکر است هرگونه تاخیر و کم کاری که از جانب شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری می‌باشد.
پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 1 تا 4 روز کاری و با قابلیت رهگیری سفارش و بدون امکان انتخاب بازه‌ی زمان تحویل خواهد شد.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید :
بافیلو ارائه بهترین خدمات در تمامی مراحل خرید را، حق مشتریان خود دانسته تا خریدی آسان و مطمئن داشته باشند.
کالاهای عرضه شده در سایت، توسط تیم بافیلو مورد بررسی قرار گرفته و نهایتا اقدام به ثبت ویژگی‌های آن محصول نموده‌ایم. لذا این اطمینان را به کاربران بافیلو می‌دهیم که هر آنچه در سایت، در رابطه با کالاها مشاهده می‌نمایید حقیقی و واقعی بوده و با آرامش خیال می‌توانند فرایند خرید را انجام دهند.
مطمئن خرید کنید
امکان ثبت سفارش کالا در هر ساعت از شبانه روز و در طی هفته حتی روزهای تعطیل وجود دارد که با توجه به زمان ثبت، سفارش مشتریان در صف تایید قرار خواهند گرفت.
کلیه سفارش‌های ثبت شده‌ی مشتریان در طول روزهای کاری طی ساعات 8:30 الی 17:00 و اولین روز پس از تعطیلات بررسی می‌شوند.
منظور از روزهای کاری، روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشتری، موجودی کالای درخواستی مشتری در بافیلو به پایان برسد یا به هر دلیل دیگر قابل تحویل نباشد، بافیلو خود را مسئول و متعهد می‌داند تا از طریق ارتباط با مشتری، وی را مطلع سازد و هزینه را به حساب مشتری عودت دهد.
برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت بافیلو، از سه روش میتوانید استفاده کنید :
- استفاده از ابزار نوار جستجو (در صورتی که مدل یا برند مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید)
در قسمت بالای صفحه‌های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما میتوانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.
- استفاده از بخش‌بندی گروه‌های کالا
زیر ابزار نوار جستجو، گروه‌بندی کالا قرار دارد که با قرار دادن نشان‌گر موس بر روی هر یک از آنها، دسته‌بندی محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌شود.
سپس با کلیک کردن بر روی دسته‌بندی‌های کالا، شما به صفحه‌ی جستجوی پیشرفته منتقل می‌شوید که میتوانید براساس سازنده، نوع یا رنگ جستجوی خود را محدود کنید.
در مراحل بعدی، میتوانید از ابزار جستجوی پیشرفته سایت استفاده کنید و با انتخاب ویژگی‌هایی که برای شما اهمیت بیشتری دارند در کنار محدود کردن دامنه قیمت کالا، کالای مطلوب خود را راحت‌تر انتخاب کنید.
- جستجو در نتایج
پس از انتخاب گروه کالایی مود نظر، در نوار جستجوی کنار عنوان گروه، میتوان مدل یا نام کالای مدنظر را جستجو کرد به طور نمونه : در گروه خاص میتوانید مدل، برند و یا مشخصه مورد نظر را جستجو کنید.
همچنین بخش‌هایی در سایت شامل "جدیدترین کالاها"، "محبوب‌ترین کالاها" و "پرفروش‌ترین‌ها" در نظر گرفته شده‌اند که بررسی محصولات در این بخش‌ها می‌تواند شما را در انتخاب کالای مورد نظرتان کمک نماید.
برای خرید از بافیلو، پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید. لطفا در هنگام ثبت سفارش از رنگ، مدل، سایز، تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید. تایید ثبت سفارش از طریق پیام کوتاه و ایمیل از طرف تیم خدمات مشتریان بافیلو برای شما ارسال می‌شود. که پس از آن از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" میتوانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.
در پایین‌ترین قسمت توضیحات هر کالا، سایزی به عنوان نمونه برای راهنمایی شما عزیزان درج شده است که میتوانید با استناد بر آن و در نظر گرفتن حدود تغییرات 2 سانتی‌‌متری سایز مناسب خود را انتخاب کنید.
پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه اضافه کردن به سبد خرید، وارد سبد خرید می‌شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند. لازم به ذکر است کلیه سفارشات با مبلغ خرید بالاتر از 200 هزار تومان به صورت کاملا رایگان و در خریدهای کمتر از 200 هزار تومان، با هزینه 6 هزار تومان ارسال خواهند شد.
پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی سه مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید :
1) ورود به بافیلو ، 2) اطلاعات ارسال سفارش و 3) اطلاعات پرداخت
اگر بدون وارد شدن در سایت کالاهای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله "ورود به بافیلو" با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری در بافیلو نداشته‌اید میتوانید به راحتی در چند ثانیه و با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، ابتدا عضو سایت شده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. سپس با طی مراحل بعدی، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.
در صورت داشتن کوپن تخفیف با وارد نمودن کد کوپن و کلیک بر روی آیکون "اعمال کوپن" تخفیف مربوطه بر روی خرید شما اعمال می‌گردد.
در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهامی میتوانید به بخش پرسش‌های متداول مراجعه نمایید.
لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند باز پس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
با توجه به عدم امکان تعویض کالاهایی که از نظر بهداشتی منع پرو دارند، از کاربران عزیز خواهشمندیم قبل از نهایی کردن سفارش از راهنمای سایز برند و همچنین جهت اطمینان می‌توانند از سایزهای اندازه گرفته شده از نمونه لباس، استفاده کنند.
تیم بافیلو تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ، و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید. برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 24 ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی بافیلو تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به بافیلو بازگردانید.
مشتریان محترم در صورت مشاهده هرگونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا 24 ساعت به همکاران ما در واحد پشتیبانی بافیلو اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز می‌گردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست‌هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.
رضایت‌مندی و آسودگی خاطر مشتریان همواره در همه شرایط از اولویت‌های بسیار مهم فروشگاه اینترنتی بافیلو بوده و همکاران ما در واحد تولید محتوا حداکثر تلاش خود را انجام داده تا اطلاعات و ویژگی‌های دقیق و تصاویر با کیفیت از محصولات را در سایت بافیلو ثبت کنند، لذا این اطمینان را به کاربران بافیلو می‌دهیم که هر آنچه در سایت در رابطه با محصولات مشاهده می‌نمایید حقیقی و واقعی بوده و با آرامش خیال میتوانید فرایند خرید را انجام دهید.
بافیلو در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، بافیلو ضمانت 7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.
لازم به ذکر است جهت عودت کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان بافیلو مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می‌باشد.
وجود نقص و ایراد در محصول دریافتی مانند پارگی و زدگی و ... داشته باشد. (توجه داشته باشید ایراد وارده ناشی از استفاده نادرست از کالای خریداری شده یا مسائلی نظیر آن نباشد زیرا این مشکلات جزو شرایط ذکر شده محسوب نمی‌شود.)
در صورتی که کارشناسان ما ایراد را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثلا رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به‌همراه کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا به بافیلو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. همچنین در صورت دریافت هدیه از بافیلو (مانند کالای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه کالای عودتی بازگردانده شود.
لازم است مشتری در حضور مامور تحویل یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
مشتریان محترم شهرستان توجه داشته باشند هنگامیکه بسته پستی خود را دریافت می‌کنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارش بافیلو اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسائل بهداشتی نمی‌توانند باز پس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
لباس‌های زیر، لباس راحتی، لباس خواب، گن، زیرپوش، لباس بارداری و شیردهی، جوراب، جوراب شلواری، ساپورت و مایو و هرگونه کالای داخل پک بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
لباس‌های نوزادی به دلیل مسائل بهداشتی قابل تعویض نیستند.
زیور آلات و اکسسواری‌ها که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند.
لوازم آرایشی، کرم‌ها و لوسیون‌ها مطابق قوانین وزرارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و تعویض سلیقه‌ای ندارند.
تنها در موارد مذکور به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت برگشت و تعویض ندارد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی بهمراه کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا به بافیلو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
پوشیدنی‌های پارچه‌ای که محدودیت بهداشتی جهت تعویض ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط‌های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.
ایراد ظاهری در لباس دیده نشود.
توجه : در صورت عدم رعایت موارد فوق کالا بصورت پس کرایه به مشتری ارجاع داده خواهد شد.
توجه : چنانچه درخواست تعویض کالایی را دارید، که داری هدیه می‌باشد، در صورت استفاده از کالای هدیه یا عدم رعایت نکات شرایط برگشت کالا، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بافیلو جدا، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه بنویسید.)
فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. در صورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
برای مشتریان هزینه ارسال (همراه با رسید پرداختی) به عهده مشتری بوده و پس از تشخیص کارشناس کنترل کیفی و تایید نقص احتمالی در کالا، هزینه پست (درج شده در برگه پستی داخل بسته ارسالی مشتری) عودت داده می‌شود.
توجه : درخواست برگشت کالا را باید در بازه زمانی 7 روز پس از زمان دریافت کالا ثبت نمایید.
توجه داشته باشید در صورت انقضای بازه‌ی 7 روزه، بسته تعویضی بصورت پس کرایه به مشتری بازگردانده می‌شود.
اگر ایراد، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش بافیلو برسد، هزینه ارسال به عهده بافیلو است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط بخش کنترل کیفی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
بافیلو برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می‌نمایند حداکثر 10 هزار تومان هزینه برگشت کالا به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.
هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی‌های لازم صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم «خدمات مشتریان بافیلو» به شما اعلام می‌گردد. در نهایت و با توجه نوع مشکل کالا، یکی از سه حالت زیر برای کالای مرجوعی رخ می‌دهد :
1- در صورتی که کالا با رعایت شرایط و قوانین، بازگشت داده شده باشد، کالا پذیرفته شده و مبلغ آن به مشتری عودت داده می‌شود.
2- در صورت معیوب بودن کالا، آن را با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می‌شود یا در صورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
3- در صورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید بافیلو نبوده و همان کالا به طور مجدد برای مشتری ارسال می‌گردد.
اما اگر دلایل بازگشت کالا مورد قبول واقع نشده و یا با محصول بازگشتی مغایرت داشته باشد، محصول به مشتری پس داده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از دریافت، کالا به صورت امانی نزد بافیلو مانده و نسبت به مفقودی و یا آسیب دیدگی مسئولیتی بر عهده بافیلو نمی‌باشد.
لازم به ذکر است تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار بافیلو است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، بافیلو بنابه انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، بافیلو تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و بافیلو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط بافیلو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
در مورد پروموشن‌ها و تخفیفات زماندار، در صورتی که مدت زمان تخفیف پایان یافته باشد، کالای خریداری شده معادل مبلغ پرداختی محاسبه می‌شود و کالای جایگزین با قیمت روز قابل فروش می‌باشد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
1- چگونه می‌توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
برای اینکه مشتریانمان انتخابی آسوده و مطمئن داشته باشند در صفحه هر محصول در پایین قیمت کالا لینک راهنمای سایز برای آن محصول وجود دارد که شما میتوانید از این جدول کمک بگیرید (نحوه اندازه گرفتن لباس‌هایتان : لباس مورد نظر را روی زمین پهن کنید و برای اندازه‌گیری فقط کافیست چپ تا راست تمامی موارد ذکر شده را اندازه بگیرید، به عنوان مثال : سرشانه و عرض کمر، منظور فقط چپ تا راست لباس می‌باشد و دور کامل نیست.)
در صفحه هر محصول اعم از لباس زنانه، لباس مردانه، لباس بچه‌گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی "راهنمای سایز" میتوانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.
2- آیا اندازه سایزهای در برندهای مختلف متفاوت است؟ (اندازه لباس‌های من در برند ماوی، m می‌باشد، آیا بقیه برندها هم باید همین سایز را انتخاب کنم؟)
راهنمای سایز برای برندهای مختلف لزوما یکسان نیست و اگر از برند ماوی سایز شما m باشد امکان دارد در برندهای دیگر ما سایز شما دقیقا m نباشد، پس پیشنهاد می‌کنیم برای انتخابی دقیق حتما از راهنمای سایز محصولات کمک بگیرید.
3- چگونه می‌توانم اطلاعات کامل‌تر از لباس مورد نظرم پیدا کنم؟
تیم بافیلو تمام تلاش خود را می‌کند تا اطلاعات بسیار دقیقی از جنس و مدل تمامی لباس‌ها در سایت قرار دهد، شما میتوانید برای مشاهده این اطلاعات به تب "توضیحات" که در قسمت پایین صفحه هر محصول قرار دارد مراجعه نمایید.
1- نحوه ساختن حساب کاربری
ساختن حساب کاربری بسیار آسان است و در سه مرحله به سرعت انجام خواهد شد.
- ابتدا روی آیکون (حساب کاربری) در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.
- بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت نام از سمت راست بر روی دکمه ثبت نام کلیک کنید تا به صفحه ایجاد حساب کاربری هدایت شوید.
- در صفحه ایجاد حساب کاربری اطلاعات خود را به صورت کامل در تمامی قسمت‌های مشخص شده وارد کنید و دکمه ثبت را کلیک کنید تا حساب کاربری شما ساخته شود در صورتی که عملیات با موفقیت انجام شود شما به صورت اتوماتیک وارد سایت خواهید شد.
توجه داشته باشید که استان و شهر به صورت پیش فرض بر روی تهران تنظیم شده است چنانچه در شهر دیگری زندگی می‌کنید ابتدا استان، سپس شهر مورد نظر را انتخاب کنید. پیگیری سفارشات ثبت شده و مراحل ارسال آنها از طریق اطلاعات ثبت شده در پروفایل شخصی مشتری امکان پذیر خواهد بود. بنابراین در تکمیل فرم اطلاعات شخصی خود دقت لازم را مبذول فرمایید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا اشتباه سفارشات قابل پیگیری نخواهند بود.
2- راهنمای ورود به سایت
برای ورود به سایت ابتدا بر روی آیکون (حساب کاربری) در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.
بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت نام، ایمیل و رمز عبور خود را وارد نمایید سپس بر روی دکمه ورود کلیک کنید. در صورتی که اولین بار است وارد وب سایت می‌شوید ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید.
3- کالاهای مورد علاقه
در این قسمت شما میتوانید آدرس کالاهای مورد علاقه خود را ذخیره کنید تا در زمان مورد نظر (در صورت موجود بودن) اقدام به خرید نمایید.
4- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
5- رمز عبورم را فراموش کرده‌ام؟
در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید ابتدا روی آیکون (حساب کاربری) در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.
بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت نام، بر روی دکمه فراموشی رمز عبور کلیک کنید سپس Inbox یا Spam ایمیل خود را چک نمایید. ایمیلی حاوی لینک تغییر رمز عبور ارسال شده است که با کلیک بر روی آن وارد سایت بافیلو شده و امکان درج رمز جدید برای شما فراهم می‌شود.
6- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه «مشاهده و تغییر اطلاعات» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.
7- چرا گزینه "رمز عبورم را فراموش کرده‌ام" را میزنم اما ایمیل از بافیلو دریافت نمی‌کنم؟
آدرس ایمیل خود را چک نمایید، شما با آدرس ایمیل دیگری در بافیلو ثبت نام کرده‌اید.
8- برای لغو ارسال ایمیل‌های خبری و تبلیغاتی چکار کنم؟
در انتهای هر ایمیل درج شده "چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید" شما میتوانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
1- چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی بافیلو پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
جهت ثبت سفارش می‌بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
لطفا در هنگام ثبت سفارش از رنگ، مدل، سایز، تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می‌نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می‌گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت "سفارشات من" میتوانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.
2- آیا می‌توانم بدون ثبت نام در سایت یا داشتن حساب کاربری، سفارش خود را ثبت نمایم؟
خیر، شما برای ثبت سفارش در Bafilo.com حتما باید دارای حساب کاربری باشید. برای این‌کار بر روی قسمت ثبت نام در سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید.
با عضویت در بافیلو میتوانید :
- سریع و ساده خرید کنید.
- سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
- کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی‌ها اضافه کنید.
- نظر، نقد و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
- از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و قیمت روز کالاها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!
3- چگونه می‌توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول اعم از لباس زنانه، لباس مردانه و لباس بچه گانه قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی "راهنمای سایز" میتوانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.
4- آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟
خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش بافیلو تماس و یا ایمیل ارسال نمایید.
5- چگونه می‌توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آنها مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن، sms و Email سفارش و فاکتور برای اعضا ارسال می‌شود.
6- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینرنتی بافیلو خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟
بله، شما میتوانید حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله "اطلاعات ارسال" می‌رسید با انتخاب "افزودن آدرس جدید"، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید و در مرحله آخر سفارش خود در قسمت یادداشت سفارش، برای ما یادداشت کنید که فاکتور ارسال نشود. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن، کارت شناسایی داشته باشد.
7- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما میتوانید در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
8- آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با بافیلو تماس بگیرم؟
خیر، پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف بافیلو برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید و در صورت نیاز کارشناسان پشتیبانی بافیلو با شما تماس خواهند گرفت.
9- آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
10- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست ولی امکان اطلاع رسانی در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت برای اعضا (در صورتی که از طریق انتخاب گزینه "به من اطلاع بده" تمایل خود را به اطلاع یافتن از موجودی کالا اعلام کرده باشید) وجود دارد.
11- آیا امکان کادوپیچی هم وجود دارد؟
بله، شما میتوانید برای سفارش‌هایی که به عنوان کادوی تولد و یا ... می‌باشد تیک "کادو پیچی" را در هنگام سفارش بزنید تا کادوی شما در باکس مخصوص کادویی به همراه کارت تبریک ارسال شود، بافیلو آسان‌ترین راه برای هدیه دادن به عزیزانتان را فراهم کرده است.
12- برای سفارشم نیاز به کمک دارم. با چه کسی باید تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی خدمات مشتریان بافیلو، پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس می‌گیریم.
13- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
همه مشتریان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.
همچنین مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب و از طریق دستگاه کارتخوان سیار نیز پرداخت خود را انجام دهند. همچنین کلیه خریداران می‌توانند هنگام تحویل سفارش مبلغ آن را بصورت نقدی پرداخت نمایند.
2- از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید اینترنتی خود می‌توانم استفاده کنم؟
شما میتوانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را بصورت آنلاین پرداخت کنید.
3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‌‌هایی دارد؟
متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین در صورتی که تعداد و مبلغ سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر باشد توسط امور مشتریان به شما اطلاع داده می‌شود و آنها شما را راهنمایی خواهند کرد.
4- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت بافیلو امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از بافیلو بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید :
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
5- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
1- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟
پس از پردازش سفارش و تحویل به پست (یک الی دو روز کاری)، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 1 تا 4 روز کاری خواهد بود.
2- آیا می‌توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی بافیلو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
خیر، امکان تحویل سفارش به صورت حضوری نمی‌باشد از این رو در راستای احترام به وقت مشتری و جهت صرفه جویی در زمان، ما سفارش شما را به آدرس اعلام شده تحویل می‌دهیم.
3- هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال بافیلو برای تمام سفارشات با مبلغ بالاتر از 3 میلیون تومان بصورت رایگان بوده و هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت ارسال کالا دریافت نخواهد شد. در خریدهای کمتر از 3 میلیون تومان مبلغ 59 هزار تومان به عنوان هزینه ارسال منظور خواهد شد.
4- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شوند؟
همه سفارش‌های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، بطور روزانه و یا روز کاری بعد تحویل پست داده می‌شود و ارسال می‌گردند.
5- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
تیم بافیلو همه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن سفارشات را تحویل مشتری دهد اما با توجه به تعداد زیاد سفارشات و اولویت درخواست مشتریان این امکان در حال حاضر وجود ندارد.
در ارسالهای پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.
6- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده میتوانید شماره 24 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید : http://itemtracking.post.ir و یا با پشتیبانی بافیلو تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله خود آگاه باشید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 24 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.
7- کد رهگیری مرسوله پستی خود را چگونه دریافت کنم؟
کد رهگیری از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می‌گردد و همچنین شما میتوانید با تماس با بخش امور مشتریان و یا ارسال ایمیل نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.
8- اگر در زمان ارسال در آدرس نباشم، هماهنگی بعدی چگونه انجام می‌شود؟
زمانی که کالاتوسط پست یا پیشتاز ارسال می‌شود، جهت تحویل مامور پست یک بار درب منزل مشتری مراجعه می‌نماید، در صورت عدم حضور مشتری، کالا به مرکز پستی شهر مورد نظر برگشت خورده و مشتری تا یک هفته مهلت دارد تا به مرکز پستی مراجعه و سفارش خود را تحویل گیرد. در غیر این صورت سفارش به انبار بافیلو باز می‌گردد.
1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟
خیر، برخی از کالاها نظیر لباس‌های زیر، لباس نوزاد، زیور آلات و لوازم آرایشی و ... به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت تعویض و برگشت ندارند. برای اطلاعات دقیق‌تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت وشرایط استفاده از 7 روز مهلت تعویض لطفا صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه فرمایید.
2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، باید چکار کنم؟
تیم بافیلو تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید. برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 24 ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی بافیلو تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به بافیلو باز گردانید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید ( از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما ) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می‌شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
همچنین تعداد اقلام سفارش (رسید سفارش) را با محتویات داخل بسته بررسی نمایید.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بافیلو بازگردانده شود. بر چسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
3- اگر کالایی که خریده‌ام ایراد، زدگی یا آسیب‌دیدگی داشت یا اینکه سایز آن مناسب نبود باید چه اقدامی را انجام دهم؟
مشتریان محترم در صورت مشاهده هر گونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا 24 ساعت به همکاران ما در واحد پشتیبانی بافیلو اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز می‌گردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست‌هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.
در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
4- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارش بافیلو اطلاع داده شود
5- کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟
برخی از کالاها نظیر لباس‌های زیر، لباس خواب، لباس راحتی، گن، زیرپوش، جوراب، جوراب شلواری، مایو، لباس بارداری و شیردهی، لباس نوزاد، زیور آلات و لوازم آرایشی و ... به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت تعویض و برگشت ندارند. برای اطلاعات دقیق‌تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت وشرایط استفاده از 7 روز مهلت تعویض لطفا صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا را با دقت مطالعه فرمایید.
6- آیا بافیلو هزینه برگشت کالا را پرداخت می‌کند؟
اگر به هر دلیلی اثبات شود که اشتباه از جانب بافیلو بوده، هزینه حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.
بافیلو برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می‌کنند حداکثر 59 هزار تومان هزینه به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.
7- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
هنگامی که کالایی باز پس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
1- انواع کد تخفیف و نحوه دریافت کد تخفیف
برای عضویت در خبرنامه کافیست در پایین صفحه اصلی بافیلو، ایمیل خود را وارد کرده و به جمع اعضای خبرنامه بافیلو بپیوندید. پس از عضو شدن در خبرنامه، ایمیلی حاوی کد تخفیف، برای استفاده در خرید اول‌تان برای شما ارسال می‌شود، که در زمان ثبت سفارش می‌بایست در قسمت کوپن تخفیف وارد کرده تا مطابق با سقف خریدتان از تخفیف بهره‌مند شوید.
یکی دیگر از روش‌های دریافت کد تخفیف استفاده از کانال تلگرام و پیج اینیستاگرام بافیلو است. با عضویت در کانال تلگرام بافیلو به آدرس t.me/bafilo و پیج اینیستاگرام بافیلو به آدرس Instagram.com/bafilo میتوانید از تخفیفات روزانه مطلع شوید.
روزانه رویدادها، خدمات و پروموشن‌ها از طریق ارسال ایمیل به اعضای خبرنامه اطلاع رسانی می‌شود.
2- چگونه از تخفیف خرید اول استفاده کنم؟
برای استفاده از کد تخفیف خبرنامه در زمان ثبت سفارش، در قسمت کوپن تخفیف کلمه Wellcome را وارد کرده تا برای سفارش‌های بالای 60،000 تومان 10،000 تومان تخفیف و برای سفارش‌های بالای 150،000 تومان 20،000 تومان تخفیف و در سفارش‌های بالای 300،000 تومان 35،000 تومان تخفیف لحاظ گردد. در نظر داشته باشید از زمان عضویت در خبرنامه 15 روز فرصت استفاده از کد برای شما ممکن است.
کلیه مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از جمله ارسال کد تخفیف از طریق آدرس ایمیل ثبت شده در حساب کاربری مشتری انجام می‌گردد.
3- مشکلات کد تخفیف و بازیابی
در صورت اعمال نشدن کد تخفیف ابتدا موارد زیر را بررسی کنید. سپس در صورت بر طرف نشدن مشکل و یا نیاز به دریافت «کد تخفیف جایگزین» درخواست خود را به آدرس زیر ایمیل نمایید : [email protected]
دلایل احتمالی اعمال نشدن کد تخفیف :
- تاریخ انقضای کد گذشته باشد.
- کاراکترهای کد با دقت وارد نشده‌اند.
- شرط حداقل یا حداکثر مبلغ خرید رعایت نشده است.
- برخی از کدها تنها بر روی دسته‌بندی یا کالای خاص اعمال می‌شوند.
- این کد تنها مخصوص حساب کاربری شماست.
- پس از اعمال کد تخفیف، سفارش با موفقیت ثبت نشده است.
4- بازیابی کد تخفیف
در صورتی که در «سفارش لغو شده»، از کد تخفیف استفاده کرده‌اید، امکان استفاده مجدد از کد تخفیف اعمال شده را ندارید. در صورت تمایل با ارسال درخواست خود از طریق ایمیل، کد تخفیف جایگزین طبق شرایط اولیه مجدد برای شما ارسال می‌گردد.
نکته‌ای که در سایزبندی سوتین بسیار مهم بوده و بسیاری از خانم‌ها به آن توجه نمی‌کنند، سایز کاپ سوتین است. بیشتر خانم‌های ایرانی فقط سایز بند خود را می‌دانند و از سایز کاپ سینه خود بی اطلاع هستند. سوتین مناسب از افتادگی سینه جلوگیری کرده و به جذابیت زنان اضافه می‌کند.
سایز بندی سوتین از دو بخش تشکیل می‌شود :
سایز سینه (سایز بند) که بیانگر دور سینه می‌باشد. این سایز در سیستم انگلیسی و آمریکایی از 28 شروع شده و در مضارب 2 تا 60 ادامه می‌یابد (34،32،30،28،...60،58) و در سیستم اتحادیه اروپا که بیشتر در ایران متداول است از 60 شروع شده و در مضارب 5 تا 140 ادامه می‌یابد (85،80،75،70،65،60،...140،135).
سایز کاپ که بیانگر سایز و حجم سینه می‌باشد. این سایز معمولا با حروف آلفابت انگلیسی (...،AA،A،B،C،D،DD) شروع می‌شود و کوچکترین سایز AA بوده و حروف بعدی به ترتیب افزایش سایز کاپ را بیان می‌کنند. البته بسیاری از سوتین‌های تولید ایران این سایز را شامل نمی‌شوند و فقط سایز بند را دارند. (سوتین‌های تولید ایران اکثرا سایز کاپ C می‌باشند.)
اندازه‌گیری سایز بند سوتین (Band Size)
در حالی که یک سوتین غیر اسفنجی به تن کرده‌اید، با یک متر نواری دور سینه خود را از زیر پستان اندازه بگیرید. متر را خیلی شل یا خیلی سفت نگیرید و دقت کنید که متر صاف و به موازات خط افق باشد.
اندازه‌گیری سایز کاپ سوتین (Bust Size)
برای اندازه‌گیری سایز کاپ (یا همان سایز کاسه) باید دور سینه را در برجسته ترین نقطه‌ی آن که معمولا نوک سینه است اندازه بگیرید.
دقت کنید آرنج‌هایتان پایین باشند و متر در جلوی بدن از بدن جدا نباشد و موازی با کف زیر پایتان قرار بگیرد، در حالی که متر را در محل قرار داده‌اید یک دم و بازدم انجام دهید تا متر لغزیده و در راحت‌ترین حالت بدون سفتی بیش از حد قرار گیرد.
نکته : در صورتی که عدد غیر صحیح بدست آوردید آن را به نزدیکترین عدد صحیح گرد کنید. (برای مثال عدد 85.3 را عدد 85 در نظر بگیرید)
برای یافتن قسمت عددی سایز بند سوتین، عدد بدست آمده از مرحله اول را احتیاج دارید و برای یافتن قسمت حروف انگلیسی سایز کاپ، عدد بدست امده از مرحله دوم را احتیاج دارید. با استفاده از جدول زیر سایز سوتین مناسب خود را متوجه خواهید شد.
در جدول زیر سایز بند استاندارد بین المللی/ اروپا از 70 الی 105 و سایز استاندار آمریکا از 32 الی 46 می‌باشد که همان سایز بند یا زیر سینه (Band Size) است و سایز کاپ یا دور سینه (Bust Size) با حروف انگلیسی E،D،C،B،A مشخص می‌شود.
توجه : سایزهای بدست آمده از این جدول برای سوتین‌های بدون جک مناسب می‌باشد، باید به فرم داخلی کاپ سوتین که در قسمت توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی بافیلو ذکر می‌شود توجه کنید. در صورتی که سوتین انتخابی شما جکدار باشد باید سایز بند (Band Size) را یک سایز بزرگتر انتخاب کنید.
توجه : با توجه به اینکه بسیاری از سوتین های تولید ایران سایز کاپ (Bust Size) را شامل نمی شوند و فقط سایز بند یا سایز سینه (Band Size) را دارند. اگر همواره از سوتین‌های تولید ایران استفاده کرده‌اید، برای اینکه اطمینان کامل از سایز مناسب خود بدست بیاورد لطفا با متخصص تن خوری سوتین ما صحبت کنید.
برای مثال اندازه سایز بند (Band Size) خانمی 86 سانتی متر و دور سینه (Bust Sıze) او 100 سانتی متر می‌باشد، با توجه به جدول زیر سایز سوتین بدون جک برای این خانوم کاپ B و سایز بند 85 مناسب می‌باشد و سایز سوتین جکدار برای این خانوم کاپ B و سایز بند 90 مناسب می‌باشد.
در صورتی که شما سایز کاپ و سایز بند سوتین خود را بدانید بدون نیاز به پرو به راحتی میتوانید سوتین مورد نیاز خود را بصورت اینترنتی از فروشگاه آنلاین بافیلو خرید کنید.
آیا به کمک بیشتر احتیاج دارید؟
برای ارتباط آنلاین با مشاور راهنمای انتخاب سایز کلیک کنید.
جهت اندازه‌گیری دور کمر؛ گودترین قسمت کمر در نظر گرفته شود.
جهت اندازه‌گیری دور باسن؛ متر از برآمده‌ترین قسمت باسن گرفته شود.
جهت اندازه‌گیری دور سینه؛ متر از برآمده‌ترین قسمت سینه گرفته شود.
اندازه‌ها از روی لباس‌ها در حالت عادی گرفته شده است و معمولا 15 - 10 سانتی‌متر حالت کشسانی دارد.
زمانی که اندازه بدن شما بین دو عدد از جداول بالابود؛ برای حالت جذب‌تر عدد کوچکتر و برای حالت آزادتر لباس، عدد بزرگتر را انتخاب نمایید.
اگر اندازه مربوط بدن شما برای قسمت‌های کمر و باسن بین دو عدد متفاوت بود؛ برای انتخاب سایز بهتر، سایز باسن را مد نظر قرار دهید.
اگر اندازه مربوط به بدن شما برای قسمت‌های سینه و سرشانه بین دو عدد متفاوت بود؛ برای انتخاب بهتر، سایز سینه را مد نظر قرار دهید.
آیا به کمک بیشتر احتیاج دارید؟
برای ارتباط آنلاین با مشاور راهنمای انتخاب سایز کلیک کنید.
